Que faire si j'ai besoin de facturer plus pour des dépassements au-delà du montant du dépôt de garantie ?
Ceci concerne l'équipe d'assistance d'Outdoorsy. Vous devrez fournir la documentation de tous les frais supplémentaires, y compris le Formulaire de retour du VR signé. Accédez à la réservation concernée dans votre compte Outdoorsy, sélectionnez Collecter les frais et réclamez la totalité du dépôt de garantie. Ensuite, contactez l'assistance d'Outdoorsy par téléphone, chat ou email et informez-les que vous avez des frais supplémentaires qui dépassent le montant du dépôt de garantie.
Une fois qu'ils auront déterminé la validité des frais, ils factureront le locataire et le paiement sera versé sur votre compte.
Important
Sur la base des retours de la communauté Outdoorsy, nous avons récemment mis à jour le processus de collecte des frais supplémentaires et de dépôt d'une réclamation.
- Le dépôt de garantie sera automatiquement libéré si aucune réclamation n'est déposée après 7 jours. Aucune action n'est requise de la part de l'hôte.
- Si une réclamation est indiquée dans le délai de 2 jours, le dépôt de garantie sera retenu pendant 30 jours au lieu de 7.
- Si un hôte souhaite libérer le dépôt plus tôt, il peut nous contacter à support@outdoorsy.com ou au 1-877-723-7232.