Qu’est-ce qu’Outdoorsy ?
Nous sommes une entreprise de gens passionnés qui vous ouvre les portes du grand air. Lorsque vous voulez louer un VR avec nous, vous ne louerez pas un VR insipide d’une flotte quelconque. Vous louerez plutôt un véhicule merveilleux et unique d’une personne qui aime le style de vie en plein air.
Comment puis-je réserver un véhicule ?
Le processus de location est intuitif et fonctionne comme de nombreux sites de réservation de voitures et d’hôtels. Commencez par visiter https://www.outdoorsy.com et entrez l’emplacement et les dates souhaitées.
Parcourez vos options de VR sur la page de résultats et utilisez les filtres pour affiner votre recherche. Vous pouvez consulter n’importe quelle annonce pour voir les modules complémentaires, les commodités, les photos et les descriptions de véhicules disponibles. Lorsque vous êtes prêt à réserver, assurez-vous d’avoir créé un compte sur Outdoorsy, puis cliquez sur « Demande de réservation » et parlez un peu de vous et de vos projets à l’hôte. Nous vous suggérons de soumettre 1 ou 2 demandes supplémentaires au cas où votre premier choix ne serait pas disponible.
En attendant une réponse, assurez-vous de télécharger votre permis de conduire pour le processus de vérification du conducteur et de compléter votre profil. Une fois que vous recevez une confirmation, vous devrez vous reconnecter à Outdoorsy pour finaliser et payer le dépôt de réservation. C’est le bon moment pour examiner tous les petits caractères (c’est-à-dire les restrictions, les politiques d’annulation, etc.) afin d’éviter les surprises.
Restez en contact avec l’hôte avant votre départ, car il sera probablement une excellente ressource pour des informations sur les VR et des suggestions de voyage. Profitez-en pour clarifier les points plus fins de la location avec l’hôte, comme :
- Les services supplémentaires, tels que la livraison, les installations, les allers simples
- Les frais et règles du générateur et/ou du kilométrage
- Les politiques relatives aux animaux de compagnie
- Les locations de plus d’un mois
- Les heures et lieux de prise en charge et de retour
- La prolongation ou l’annulation d’une réservation
- Ce qu’il faut faire en cas d’urgence sur la route
Comment savoir si les hôtes de VR sur votre site sont authentiques ?
Notre communauté prospère grâce à la transparence, à l’honnêteté et à la responsabilité. C’est pourquoi nous essayons de recueillir autant de notes et d’avis que possible pour donner aux clients un aperçu de chaque hôte. En lisant tous les avis pour l’hôte auprès duquel vous souhaitez louer et en posant à cet hôte des questions détaillées sur votre voyage, vous vous assurerez que votre location correspond exactement à ce que vous attendez.
À quel moment puis-je voir l’adresse de l’hôte du VR ?
Vous verrez l’adresse complète de la prise en charge du VR lorsque la réservation sera confirmée sur notre plateforme. Jusqu’à ce moment-là, seule la ville/l’état est affiché.
Que se passe-t-il en cas de problème avec la location ?
Nos hôtes sont des gens formidables qui font tout leur possible pour s’assurer que les photos et les descriptions de leur VR sont exactes à 100 %. En tant que client, le VR que vous prenez en charge doit être exactement ce à quoi vous vous attendiez en fonction de l’annonce en ligne.
Dans le rare cas où vous trouveriez quelque chose d’anormal au moment de la prise en charge de votre VR de location, nous faisons tout notre possible pour vous aider.
Par exemple, si l’état du VR ne correspond pas à la description (y compris la propreté), si le VR n’est pas en état sûr et en état de rouler, ou si le VR ou l’un de ses composants ne fonctionne pas comme prévu à tout moment pendant votre voyage, veuillez contacter le service client d’Outdoorsy au 877.723.7232.
En plus de nous en informer, veuillez prendre des photos et/ou des vidéos de tout défaut visible.
REMARQUE : Toute demande de remboursement ou de litige concernant des dommages soumise après la fin du voyage peut être refusée si Outdoorsy et l’hôte n’ont pas été avisés du ou des problèmes au moment où ils ont été découverts et si le client n’a pas correctement documenté le problème.
Combien de personnes sont autorisées à conduire le véhicule ?
Il n’y a pas de limite au nombre de conducteurs, mais chaque conducteur doit réussir notre processus de vérification du conducteur, et un Protection Policy doit être acheté pour que le client soit couvert par la police d’assurance d’Outdoorsy.
Le client principal qui s’enregistre et accepte les conditions de service d’Outdoorsy est également responsable de tous les conducteurs supplémentaires assurés par la police d’Outdoorsy.
Que se passe-t-il si je souhaite prolonger ma réservation ?
Si quelque chose change avec vos dates de voyage originales, soit avant ou pendant le voyage lui-même, contactez immédiatement l’hôte pour obtenir son approbation.
Si l’hôte approuve les changements de date, vous pouvez cliquer sur « suggérer de nouvelles dates » dans votre tableau de bord invité et les envoyer à l’hôte pour approbation. L’hôte peut également le faire dans son tableau de bord.
REMARQUE : Le changement de date n’est confirmé que lorsque le changement de date est suggéré et approuvé sur votre tableau de bord invité. Une fois que cela se produit, vous verrez les dates révisées apparaître sur la réservation.
Si vous êtes au milieu d’une réservation lorsque des modifications doivent être apportées, contactez à la fois l’hôte et l’équipe d’assistance d’Outdoorsy à support@outdoorsy.com.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Si vous devez annuler votre réservation, informez l’hôte du VR et familiarisez-vous avec sa politique d’annulation. Outdoorsy respecte toutes les politiques d’annulation des hôtes telles que définies dans leurs annonces.