Que se passe-t-il si mon VR est retourné avec des dommages ?
Lorsque vous terminez le processus de location, nous vous demandons de faire une inspection approfondie de l’intérieur et de l’extérieur avec le locataire. Prenez des notes détaillées et des photos de tous les nouveaux dommages. Cette étape doit être effectuée au moment du retour. Si vous ne pouvez pas rencontrer votre locataire, cela doit être fait dans les 48 heures suivant la fin de la réservation.
Dommages mineurs
- Si les dommages sont minimes et inférieurs au montant du dépôt de garantie, vous pouvez prélever le montant nécessaire sur le dépôt.
- Pour ce faire, utilisez le bouton "Collecter les frais" sous la réservation correspondante sur votre tableau de bord.
- Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support d’Outdoorsy via :
- Chat en direct (coin inférieur droit du site).
- Email : support@outdoorsy.com.
Dommages dépassant le dépôt de garantie
- Si vous savez que les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie ou si vous n’êtes pas sûr du coût, soumettez une réclamation.
- Un membre de l’équipe des réclamations vous assistera dans les prochaines étapes.
- Pour en savoir plus sur le dépôt d’une réclamation, visitez :
https://www.outdoorsy.com/help/how-do-i-file-a-claim.
Documents nécessaires pour une réclamation :
Pour un VR motorisé :
- Photos avant et après le voyage.
- Formulaire de départ pour VR motorisé.
- Formulaire de retour pour VR motorisé.
Pour un VR tractable :
- Photos avant et après le voyage.
- Formulaire de départ pour VR tractable.
- Formulaire de retour pour VR tractable.
Important : Gardez ces formulaires complétés et signés, et téléchargez toutes les photos dans l’application Outdoorsy.
Que se passe-t-il en cas de perte totale ?
Bien que rare, une perte totale de votre VR pendant une location est une préoccupation pour de nombreux hôtes. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui vous est dû ou de la manière dont cela est déterminé, cela peut amplifier vos inquiétudes. Voici quelques informations pour vous rassurer :
Que vais-je être payé ?
- Outdoorsy couvre jusqu’à la valeur vénale actuelle (ACV) de votre véhicule, avec un maximum de 300 000 $.
- Pour les hôtes canadiens, vous serez payé jusqu’à la valeur vénale actuelle de votre VR.
Qu’est-ce que l’ACV et comment est-elle déterminée ?
- ACV signifie valeur vénale actuelle.
- Elle est généralement déterminée en examinant des véhicules similaires dans votre région pour établir une base de référence.
- Des ajustements sont ensuite faits en fonction de divers facteurs, notamment :
- L’état de votre VR avant la perte.
- Le kilométrage.
- Les personnalisations.
Rassurez-vous, tout ce qui rend votre VR unique sera pris en compte.
Comment fonctionne le règlement si j’ai un créancier ?
- Une fois la valeur vénale déterminée, un montant de remboursement sera obtenu auprès de votre créancier.
- Si l’ACV est supérieure au montant dû au créancier :
- Outdoorsy remboursera votre prêt en totalité, et le solde restant vous sera versé.
- Si l’ACV est inférieure au montant dû :
- Outdoorsy paiera l’ACV au créancier, et vous devrez régler le solde restant directement avec lui.
- Dans ce cas, vérifiez si vous avez une assurance GAP pour couvrir le solde impayé.
Puis-je conserver mon VR s’il est jugé perte totale ?
Cela dépend. Plusieurs variables entrent en jeu, notamment :
- L’étendue des dommages.
- La présence d’un créancier.
- L’état dans lequel vous résidez.
Remarque : Outdoorsy n’assure pas les véhicules avec un titre de sauvetage.
Des questions supplémentaires ?
Si vous avez d’autres questions concernant les pertes totales, n’hésitez pas à contacter notre équipe des réclamations à claims@outdoorsy.com.