Processus de vérification des conducteurs : Étapes essentielles et dépannage
L'une des étapes les plus importantes dans le processus de réservation est de s'assurer que le locataire complète le processus de vérification des conducteurs. Si un locataire n'est pas un conducteur approuvé, le forfait de protection choisi sera invalide. Bien que cette responsabilité incombe au locataire, les hôtes peuvent prendre des mesures proactives pour garantir que le processus soit terminé sans problème.
Étapes pour guider les locataires dans le processus de vérification des conducteurs:
Étape 1 : Accéder à la section de vérification
- Demandez au locataire d’accéder à sa page des détails de la réservation et de faire défiler jusqu’à la section des passagers.
- Il devrait voir son nom avec un bouton intitulé Vérifier l'identité et mettre à jour la date de naissance. Les deux étapes doivent être complétées.
Étape 2 : Télécharger les photos requises
- Le locataire devra indiquer le pays où son permis a été délivré.
- Il devra ensuite télécharger trois photos :
- L’avant de son permis de conduire.
- L’arrière de son permis de conduire.
- Un selfie de son visage.
- Les photos peuvent être téléchargées depuis un smartphone ou un ordinateur.
Étape 3 : Email de confirmation
- Une fois les photos téléchargées, Outdoorsy enverra un email pour confirmer la réception des informations.
Délai pour la vérification
Les vérifications des conducteurs prennent généralement moins de 24 heures si elles sont correctement effectuées. Outdoorsy utilise un processus de vérification en deux étapes :
- Vérification de l'identité personnelle : Peut être effectuée à tout moment.
- Évaluation des risques : Réalisée uniquement après la confirmation de la réservation et le paiement initial.
Questions fréquentes et réponses:
1. "J’ai téléchargé mes photos mais je ne suis toujours pas vérifié. Qu’est-ce qui ne va pas ?"
- Rassurez le locataire qu’il n’a rien fait de mal.
- Expliquez que la deuxième étape de la vérification (évaluation des risques) commence uniquement après la confirmation de la réservation et le paiement initial.
- Une fois cette étape déclenchée, les résultats de la vérification seront disponibles sous 24 heures.
2. "Comment puis-je vérifier un conducteur supplémentaire ?"
- Dans le tableau de bord du locataire, allez à la page des détails de la réservation et cliquez sur Ajouter un passager.
- Entrez le nom et l'email du conducteur supplémentaire, puis cochez la case confirmant qu'il conduira.
- Le nouveau conducteur recevra un email qu'il devra accepter.
- Le nouveau conducteur doit ensuite :
- Se connecter à son compte Outdoorsy avec le même email.
- Aller à la page des détails de la réservation et cliquer sur Vérifier l'identité.
3. "Je n’arrive pas à télécharger mes photos. Que dois-je faire ?"
- Demandez au locataire de :
- Vider le cache et l’historique de navigation de son navigateur.
- S’assurer qu’il utilise Google Chrome.
- Rappelez-lui de télécharger des photos claires, non floues et bien éclairées.
4. "Pourquoi ma vérification a-t-elle échoué ?"
- Expliquez que Outdoorsy ne divulgue pas les raisons des échecs de vérification pour des raisons de confidentialité.
- Suggérez qu’ils contactent Outdoorsy au 1-877-723-7232 pour obtenir de l'aide.
- Si nécessaire, ils peuvent ajouter une autre personne comme conducteur pour continuer la réservation.
Conseils pour les hôtes:
- Familiarisez-vous avec le processus pour offrir une assistance fluide et rassurante aux locataires.
- Guidez les locataires de manière proactive si nécessaire.
- Veillez à ce que toutes vos communications soient claires et courtoises pour garantir une expérience positive.
Aider les locataires à compléter leur vérification des conducteurs efficacement permet d’éviter les retards et de renforcer la confiance envers vous en tant qu’hôte.