Qu’est-ce que le dépôt de garantie ? Comment fonctionne-t-il ?
Le dépôt de garantie est une somme mise de côté pour vous protéger en cas de problème. Vous décidez du montant de ce dépôt remboursable, et Outdoorsy le collecte auprès du locataire avant le début de son voyage.
Que couvre le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est destiné à couvrir les frais annexes tels que :
- Frais de nettoyage.
- Dommages à l’intérieur du véhicule.
- Manque d’articles fournis au début de la location.
- Dommages liés à des activités illégales ou non couvertes par le forfait de protection Outdoorsy.
Comment fonctionne le dépôt de garantie ?
- Avant le voyage :
- Outdoorsy collecte le dépôt de garantie auprès du locataire.
- Après le voyage :
- Si vous devez utiliser une partie ou la totalité du dépôt, réclamez-le dans un délai de 7 jours après la fin du voyage.
- Pour ce faire :
- Allez sur la page des réservations dans votre compte.
- Sélectionnez la réservation concernée.
- Cliquez sur Collecter les frais et précisez les montants nécessaires.
- Si aucune action n’est prise :
- Le dépôt est automatiquement retourné au locataire après 7 jours.
Remarque : Vous ne pouvez réclamer des fonds du dépôt qu’une seule fois. Assurez-vous d’inclure tous les frais nécessaires (frais annexes, taxes, etc.).
Recommandations pour le montant du dépôt de garantie :
- Nous recommandons de facturer un dépôt compris entre 500 $ et 1 500 $.
- Un dépôt plus élevé offre une meilleure protection, mais attention à ne pas dissuader les locataires.
Que faire si les frais dépassent le dépôt de garantie ?
- Contactez le service client d’Outdoorsy pour signaler des frais supplémentaires.
- Fournissez des preuves (photos, formulaire de retour signé).
- Outdoorsy facturera le locataire pour les montants supplémentaires validés et déposera les fonds sur votre compte.
Gestion du dépôt de garantie : Vos options
- Conserver l’intégralité du dépôt :
- Cela vous donne le temps d’évaluer les frais nécessaires après le retour.
- Réclamer l’intégralité du dépôt :
- Si les frais dépassent le montant du dépôt, utilisez cette option.
- Libération automatique du dépôt :
- Si aucune réclamation n’est déposée dans les 7 jours, le dépôt est retourné au locataire automatiquement.
- Dépôt retenu 30 jours :
- Si une réclamation est déposée dans un délai de 2 jours, le dépôt est retenu pendant 30 jours.
Le dépôt de garantie et la franchise d’assurance :
- Si une réclamation couverte nécessite la collecte d’une franchise auprès du locataire, Outdoorsy peut utiliser le dépôt de garantie pour cela.
- Par exemple :
- Franchise due par le locataire : 500 $.
- Dépôt collecté : 500 $.
- Le dépôt sera utilisé comme franchise pour Outdoorsy.
Si des frais supplémentaires sont dus (ex. : 100 $ pour nettoyage, 150 $ pour fumée), Outdoorsy vous paiera en priorité. Tout montant restant ira vers la franchise.
Remarque : Si le dépôt est libéré avant la fin de l’enquête, le locataire reste responsable du montant total de la franchise.
Pour toute question ou assistance, contactez support@outdoorsy.com ou appelez le +1-877-723-7232.