Planifier un voyage est une période excitante. Mais vous avez raison de prêter attention aux détails importants avant de vous engager. Cela inclut des éléments comme la politique d'annulation et l'acompte de réservation.
Voyons ce qu’il en est chez Outdoorsy.
Que se passe-t-il si j’annule juste après avoir réservé ?
Une fois qu’un hôte accepte une demande de réservation, un remboursement intégral (y compris les frais de service) est possible pendant 48 heures — mais uniquement si la date de début du voyage est à plus de 14 jours. Sinon, c’est la politique d’annulation de l’hôte qui s’applique.
Quelles sont les politiques d’annulation ?
Outdoorsy propose 3 politiques d’annulation différentes. Les hôtes choisissent celle qui convient le mieux à leur annonce.
En tant que locataire, il est donc essentiel de vérifier la politique d’annulation d’une annonce avant de réserver. Faites défiler la page de l’annonce jusqu’à la section correspondante et assurez-vous d’être à l’aise avec les conditions avant de confirmer votre réservation.
Une fois la réservation effectuée, vous pouvez consulter la politique d’annulation sur votre page de voyage.
Flexible
Si une réservation est annulée moins de 5 jours avant la date de début :
Remboursé :
- 75 % du montant total de la réservation, taxes incluses
- Tout montant payé pour le forfait de protection, taxes incluses
Non remboursé :
- Les frais de service, taxes incluses
Modérée
Si une réservation est annulée plus de 7 jours avant la date de début :
Remboursé :
- 75 % du montant total de la réservation, taxes incluses
- Tout montant payé pour le forfait de protection, taxes incluses
Non remboursé :
- Les frais de service, taxes incluses
Si une réservation est annulée moins de 7 jours avant la date de début :
Remboursé :
- 50 % du montant total de la réservation, taxes incluses
- Tout montant payé pour le forfait de protection, taxes incluses
Non remboursé :
- Les frais de service, taxes incluses
Stricte
Si une réservation est annulée plus de 14 jours avant la date de début :
Remboursé :
- 50 % du montant total de la réservation, taxes incluses
- Tout montant payé pour le forfait de protection, taxes incluses
Non remboursé :
- Les frais de service, taxes incluses
Si une réservation est annulée moins de 14 jours avant la date de début :
Remboursé :
- Tout montant payé pour le forfait de protection, taxes incluses
Non remboursé :
- Le montant total de la réservation, taxes incluses
- Les frais de service, taxes incluses
Que signifient les termes "montant total de la réservation" et "frais de service" ?
Le coût total d’une location sur Outdoorsy se divise en trois parties principales :
- Montant total de la réservation :
Le coût direct de la location, comprenant le tarif par nuit x nombre de nuits, ainsi que les options ou frais ajoutés par l’hôte (kilométrage, nettoyage, vidange des réservoirs, etc.). - Frais de service :
Permettent de financer nos opérations et d’offrir un accès à notre équipe d’assistance 24/7. - Forfait de protection :
Inclut des couvertures comme collision et assurance tous risques, qui ne sont actives que lorsque le véhicule est avec le locataire.
Dois-je payer le montant total de la réservation lors de la réservation ?
Cela dépend de la date de votre réservation par rapport à la date de début du voyage.
- Si la date de début est dans moins de 14 jours, le montant total est facturé au moment de la réservation.
- Si la réservation est à plus de 14 jours, vous pouvez choisir de payer un acompte ou de diviser le paiement en deux échéances.
L’acompte dépend de la politique d’annulation :
- Flexible ou modérée : 25 % du coût total
- Stricte : 50 % du coût total
Le solde restant est dû 14 jours avant le début du voyage.
Remarque ! Si vous payez avec PayPal, le montant total sera débité immédiatement, quelle que soit la date de réservation.
Que se passe-t-il si j’ai des circonstances exceptionnelles et que je dois annuler ?
Si une plainte ou une circonstance exceptionnelle survient, Outdoorsy doit être informé dans les 24 heures suivant le problème.
Les militaires américains en service actif, ou un membre de leur famille, peuvent obtenir un remboursement complet en cas d’annulation due à l’entrée en service actif.
Outdoorsy se réserve le droit d’avoir une discrétion absolue sur les montants de remboursement et les litiges.
Comment la COVID-19 affecte-t-elle la politique d’annulation ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’adapter nos politiques autour de la pandémie. Bien que nous ayons fait des exceptions en mars 2020, nous sommes revenus à nos politiques d’annulation d’origine pour protéger nos invités et nos hôtes.
Avant de réserver, examinez attentivement la politique d’annulation de l’hôte et renseignez-vous sur les restrictions liées à la COVID-19 dans votre destination.