Qu’est-ce que le programme d’assistance routière d’Outdoorsy ?
Nous éliminons le stress de la location de camping-cars en offrant une assistance routière d’urgence et un support technique 24/7 pour toutes les locations aux États-Unis et au Canada. Cela signifie que vous pouvez voyager en toute sérénité, car en cas de problème, de l’aide est à un simple appel téléphonique.
Que faire si j’ai besoin d’assistance routière avec une location Outdoorsy ?
Appelez simplement le +1-877-978-7222 pour obtenir de l’aide, et nous vous mettrons en contact avec notre réseau de plus de 40 000 prestataires d’assistance routière. Vous devez également contacter l’hôte du camping-car pour faciliter les réparations nécessaires. Assurez-vous d’avoir votre numéro d’identification d’adhésion, ainsi que les informations sur votre véhicule et votre emplacement actuel (y compris tout point de repère comme un marqueur de mile, un numéro d’autoroute, une ville, une rue, une intersection ou un lieu proche).
Qu’est-ce qui est inclus dans la couverture d’assistance routière ?
L’assistance routière Outdoorsy est incluse dans chaque location ayant souscrit à un forfait de protection. Elle couvre uniquement le véhicule loué pour les jours spécifiés dans la réservation. Les services comprennent :
- Support technique 24/7
- Remorquage – Remorquage du camping-car loué jusqu’au centre de réparation le plus proche qualifié pour résoudre le problème mécanique. Les services de treuillage simple ou d’extraction nécessaires pour remorquer le véhicule sont inclus jusqu’à 30 mètres d’une route praticable ou d’un camping commercial. (Les coûts de main-d'œuvre et de pièces sont à la charge du locataire ou de l’agence de location.)
- Démarrage d’urgence – Démarrage d’une batterie déchargée ou remorquage jusqu’à un centre de réparation. (Le coût de toute batterie de remplacement et de son installation est à la charge du locataire ou de l’agence de location.)
- Assistance mobile pour les pneus – Remplacement d’un pneu ou remorquage jusqu’à un centre de réparation. (Le remplacement du pneu lui-même n’est pas couvert.)
- Service de serrurier et d’ouverture de véhicule – Livraison d’un serrurier pour ouvrir le véhicule ou obtenir une clé de remplacement. (Les frais pour une nouvelle clé et toute pièce ou main-d'œuvre sont à la charge du locataire ou de l’agence de location.)
- Livraison de carburant et de fluides d’urgence – Livraison de carburant ou de fluides d’urgence comme l’huile, l’eau, le liquide de transmission, le liquide de direction assistée et le liquide de frein pour résoudre la panne. (Les coûts des fluides et de la main-d'œuvre sont à la charge du locataire ou de l’agence de location.)
- Mécanicien mobile – Envoi et paiement du déplacement d’un mécanicien mobile jusqu’au lieu de la panne. (Les coûts de main-d'œuvre et de pièces sont à la charge du locataire ou de l’agence de location.)
Hotline de support technique pour camping-cars disponible 24/7
Le centre d’appel d’Outdoorsy propose une assistance technique 24/7 par des techniciens certifiés ASE pour des diagnostics techniques de premier niveau et des problèmes opérationnels courants, notamment :
- Comment utiliser les extensions coulissantes.
- Comment utiliser les vérins de nivellement.
- Comment connecter une alimentation électrique.
- Comment utiliser les appareils de camping-car.
- Localisation du centre de service le plus proche.
Remarque : Bien qu’il soit important de contacter l’hôte du camping-car, le locataire est initialement responsable de tous les frais liés aux réparations sur place, y compris les coûts des pièces et de la main-d'œuvre. Les frais de déplacement sont à la charge du locataire si le véhicule se trouve chez eux ou en stockage.
Qui fournit l’assistance routière ?
Nous collaborons avec Coach-Net, spécialiste de l’assistance routière depuis 1987, qui dispose d’un réseau de plus de 40 000 prestataires agréés et assurés, disponibles 24/7.
Combien coûte l’assistance routière ?
L’assistance routière est incluse dans les réservations éligibles avec un forfait de protection Outdoorsy sans frais supplémentaires.
Pour les réservations stationnaires, ce service est facturé au tarif journalier.
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