Quelle est la politique d'annulation pour les hôtes ?
Cette politique nous aide à préserver une expérience de réservation positive pour nos locataires. Si vous êtes un hôte et souhaitez annuler une réservation, les politiques suivantes s’appliqueront.
Restrictions pour Instant Book
- Les hôtes sont autorisés à un maximum de 3 annulations Instant Book sur une période glissante de 6 mois.
- Si un hôte dépasse ce seuil d'annulation, l'option Instant Book est automatiquement désactivée pour 45 jours.
- Après 45 jours, l’accès à Instant Book est rétabli, mais l’hôte doit réactiver manuellement cette fonctionnalité pour l’utiliser à nouveau.
Frais d'annulation
- Après 2 annulations par un hôte dans une période glissante de 6 mois, toutes les annulations supplémentaires entraînent des frais d'annulation :
- Si l’annulation a lieu plus de 7 jours avant la date de prise en charge : 50 $ sont déduits du prochain paiement de l’hôte.
- Si l’annulation a lieu dans les 7 jours avant la date de prise en charge : 100 $ sont déduits du prochain paiement de l’hôte.
Avis automatique
- Si un hôte annule dans les 7 jours avant la date de prise en charge, un avis automatique est ajouté à son compte, mentionnant l’annulation.
- L’hôte peut répondre à cet avis s’il souhaite clarifier les raisons de l’annulation.
- Cet avis n’affecte pas votre note globale en étoiles.
Avis du locataire
- Si un hôte annule dans les 2 jours avant la date de prise en charge, les locataires peuvent laisser un avis public sur le profil de l’annonce.
- L’hôte peut répondre à cet avis pour clarifier les raisons de l’annulation.
Comment la COVID-19 affecte-t-elle la politique d’annulation d’Outdoorsy ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’adapter nos politiques en fonction de la pandémie. Bien que nous ayons fait des exceptions en mars 2020, nous sommes depuis revenus à nos politiques d’annulation originales, mises en place pour protéger nos locataires et hôtes dévoués.
Pour en savoir plus sur les politiques d’annulation, consultez notre page FAQ sur les politiques d’annulation d’Outdoorsy.