Les hôtes et les locataires disposent de 14 jours après la période de location pour soumettre un avis.
Pour laisser un avis sur un locataire:
Connectez-vous à votre compte Outdoorsy.
Accédez aux détails de la réservation pour la location concernée.
L’option de laisser un avis sera située en haut de l’écran.
Sélectionnez une note en étoiles pour le locataire.
Ajoutez des commentaires supplémentaires concernant l’expérience globale.
Une fois soumis, la note en étoiles sera affichée sur le profil du locataire.
Comment encourager les locataires à laisser un avis?
Les locataires ne sont pas obligés de laisser un avis, mais vous pouvez les encourager en :
Leur expliquant à quel point les retours (positifs ou constructifs) sont importants pour votre activité.
Rappelant que vous êtes disponible pour répondre à leurs questions pendant leur voyage.
Les remerciant lorsqu’ils rendent le véhicule et en mentionnant qu’ils recevront un email d’Outdoorsy pour soumettre leur avis.
Remerciez-les chaleureusement d’avoir choisi votre véhicule. La gratitude peut faire toute la différence !
Répondre aux avis des locataires:
Les hôtes peuvent répondre aux avis des locataires pour clarifier ou traiter tout problème mentionné dans un avis.
Comment répondre à un avis:
Cliquez sur Insights dans votre compte.
Sélectionnez Avis.
Répondez à l’avis en cliquant sur Répondre.
Points importants:
- Vous n’avez qu’une seule opportunité pour répondre à chaque avis.
- Une fois votre réponse publiée, vous ne pourrez plus la modifier.
- Si vous choisissez de répondre, veillez à aborder toutes les questions ou points nécessitant une clarification.
Répondre à un avis n’est pas obligatoire, mais cela peut démontrer votre professionnalisme et votre engagement envers une expérience client positive.