Conditions Générales d'Utilisation du Forfait de Protection – Outdoorsy Help Center FR

Aperçu de la Couverture du Forfait de Protection Outdoorsy

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE CAR ELLES CONTIENNENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES QUI AFFECTENT VOS DROITS, VOS RECOURS ET VOS OBLIGATIONS. ELLES COMPRENNENT UN ACCORD D'ARBITRAGE (SAUF SI VOUS VOUS DÉSINCRIVEZ). CES CONDITIONS COMPRENNENT ÉGALEMENT UNE INTERDICTION DES ACTIONS COLLECTIVES ET REPRÉSENTATIVES ET DES MESURES NON INDIVIDUALISÉES POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS ET AFFAIRES DEVANT UN TRIBUNAL OU EN ARBITRAGE, DIVERSES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS, UNE CLAUSE QUI RÉGIT LA JURIDICTION, LE LIEU ET LE DROIT APPLICABLE DES LITIGES, SAUF LÀ OÙ INTERDIT, ET DES OBLIGATIONS DE SE CONFORMER AUX LOIS ET RÈGLEMENTS APPLICABLES.

Ce document fournit des détails sur la couverture du Forfait de Protection Outdoorsy. En cas de conflit entre une disposition de ce document et les Conditions Générales de Service, les Conditions Générales de Service prévaudront.

Modification des Conditions

Outdoorsy se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment pour refléter les changements de la plateforme, les exigences des transporteurs, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Toutes les mises à jour prendront effet dès la publication des Conditions révisées sur la plateforme, avec la date de "Dernière révision" mise à jour en conséquence. Les termes définis dans les Conditions Générales d'Outdoorsy s'appliqueront ici.

Toutes les parties seront informées des changements importants apportés aux Conditions, soit via la plateforme, soit via l'adresse e-mail associée à leur compte. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des Conditions révisées constitue l'acceptation des changements.

Toutes les parties sont encouragées à consulter régulièrement les Conditions pour rester informées des mises à jour. Si une partie n'est pas d'accord avec des modifications, elle peut cesser d'utiliser la plateforme. Outdoorsy n'assume aucune responsabilité pour les pertes résultant du non-respect par un Client des Conditions mises à jour.

Aperçu

Le Forfait de Protection Outdoorsy offre une couverture pour atténuer les risques pour les hôtes et les voyageurs lors des locations de véhicules effectuées via la plateforme Outdoorsy. Offrant une couverture responsabilité civile, une protection contre les dommages physiques et un soutien à la gestion des réclamations, le Forfait de Protection assure une expérience de location fluide et sécurisée. La couverture est soumise aux termes, conditions et exclusions décrits ci-après.

Le Forfait de Protection Outdoorsy offre une couverture pour les Véhicules Récréatifs (VR) et les Automobiles (Autos) selon des conditions spécifiques. La structure de la couverture varie en fonction du type de véhicule.

Offres excédentaires de véhicules et plans de protection

Outdoorsy n'est pas une compagnie d'assurance et n'assure pas directement les hôtes ou les voyageurs. Les polices d'assurance sont émises par des entités distinctes, qui fournissent une couverture aux hôtes et aux voyageurs. Cependant, Outdoorsy facilite l'accès à des forfaits de protection optionnels, permettant aux voyageurs de choisir des options de couverture supplémentaires.

Structure de la couverture :

Pour les locations de VR :
- Dommages physiques automobiles : La couverture est excédentaire, ce qui signifie que l'assurance automobile personnelle du voyageur sert de couverture principale pour les dommages physiques automobiles.
- Responsabilité civile : La couverture est excédentaire, ce qui signifie que l'assurance automobile personnelle du voyageur sert de couverture principale pour la responsabilité civile.
Pour les locations d'automobiles :
- Dommages physiques automobiles : La couverture est principale, ce qui signifie que la protection d'Outdoorsy s'applique en premier.
- Responsabilité civile : La couverture est excédentaire, ce qui signifie que l'assurance automobile personnelle du voyageur sert de couverture principale pour la responsabilité civile.

À l'exception des dommages physiques automobiles pour les locations d'automobiles, ces plans de protection optionnels (parfois appelés « forfaits ») sont considérés comme une couverture excédentaire, ce qui signifie que l'assurance personnelle du voyageur sert de couverture principale. En cas de réclamation, l'assureur principal du voyageur est responsable de la défense et de l'indemnisation, tandis que la couverture excédentaire d'Outdoorsy s'applique au-delà et après les limites d'assurance automobile principale du voyageur.

Pour bénéficier des avantages d'un plan de protection, les hôtes et les voyageurs doivent se conformer aux Conditions Générales de Service d'Outdoorsy. Ces plans de protection sont offerts uniquement dans les juridictions où une telle couverture est légalement autorisée.

Les plans de protection d'Outdoorsy peuvent fournir une couverture excédentaire pour les véhicules qualifiés et les conducteurs vérifiés qui répondent aux critères d'approbation d'Outdoorsy. Les critères de qualification des véhicules incluent, sans s'y limiter, des considérations relatives à l'âge, au type et à la valeur du véhicule, à la seule discrétion d'Outdoorsy.

Les forfaits de protection sont disponibles exclusivement pour les voyageurs pendant la période de location, à condition que :

Les voyageurs aient terminé avec succès le processus de vérification d'Outdoorsy, ce qui a abouti à une désignation de conducteur vérifié.
Des photos du véhicule avant et après le voyage soient téléchargées via les Services, documentant son état au début et à la fin de la location.
Les clés soient fournies exclusivement à un conducteur vérifié.
Toute réclamation soit déposée dans les 48 heures suivant la fin de la période de location.
Ces conditions garantissent que les plans de protection maintiennent leur intégrité et ne fournissent une couverture qu'en conformité avec les directives et les normes d'Outdoorsy.

Éligibilité

Les Services sont destinés uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus (l'« Âge Minimum »).

Cependant, l'âge minimum pour louer ou utiliser un véhicule via les Services varie en fonction du type de véhicule. Toute utilisation des Services par une personne ne remplissant pas les exigences d'âge est interdite.

Outdoorsy se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l'utilisation des Services à toute personne.

Critères d'éligibilité du voyageur

Pour louer, utiliser, remorquer ou utiliser un véhicule avec un forfait de protection Outdoorsy, les voyageurs doivent satisfaire aux exigences suivantes :

Pour les locations de VR :

Doit avoir au moins 21 ans pour louer un VR livré à l'arrêt.
Doit avoir au moins 25 ans pour louer ou utiliser un VR mobile.
Doit détenir un permis de conduire valide et non temporaire. Si le permis n'est pas américain, un passeport et un permis de conduire international peuvent être exigés.
Doit avoir un minimum de trois ans d'expérience de conduite licenciée.
Ne doit pas avoir de violations de conduite majeures au cours des trois dernières années (par exemple, permis suspendu ou expiré, conduite imprudente, courses de vitesse).
Ne doit pas avoir d'infractions de conduite liées à l'alcool ou à la drogue au cours des sept dernières années.
Ne doit pas avoir plus de deux violations ou accidents combinés au cours des trois dernières années.
Doit terminer le processus de vérification du conducteur d'Outdoorsy pour être désigné comme conducteur vérifié.
Doit maintenir une police d'assurance automobile personnelle (Outdoorsy ne vérifie pas la couverture d'assurance personnelle).
Doit posséder un téléphone portable à votre nom que nous pouvons vérifier par message texte.

Pour les locations d'automobiles :

Doit avoir au moins 25 ans pour louer ou utiliser une automobile.
Doit détenir un permis de conduire valide et non temporaire. Si le permis n'est pas américain, un passeport et un permis de conduire international peuvent être exigés.
Doit avoir un minimum de deux ans d'expérience de conduite licenciée.
Ne doit pas avoir de violations de conduite majeures au cours des trois dernières années (par exemple, permis suspendu ou expiré, conduite imprudente, courses de vitesse).
Ne doit pas avoir d'infractions de conduite liées à l'alcool ou à la drogue au cours des sept dernières années.
Ne doit pas avoir plus de deux violations ou accidents combinés au cours des trois dernières années.
Doit terminer le processus de vérification du conducteur d'Outdoorsy pour être désigné comme conducteur vérifié.
Doit posséder un téléphone portable à votre nom que nous pouvons vérifier par message texte.

Vérification du conducteur

Outdoorsy a une approche à multiples facettes de l'évaluation, de l'atténuation et de la gestion des risques afin de promouvoir une plateforme sûre et fiable. Lorsque cela est autorisé, Outdoorsy a le droit, mais non l'obligation, d'entreprendre des dépistages, des vérifications et de s'engager dans des processus conçus pour : (1) aider à vérifier l'identité ou à contrôler les utilisateurs des Services, y compris l'historique de conduite et la validité du permis de conduire, (2) aider à vérifier l'historique d'assurance et l'assurabilité, et (3) aider à vérifier les détails. Cependant, Outdoorsy n'approuve aucun utilisateur, aucun antécédent d'utilisateur, aucun Véhicule, et ne s'engage pas non plus à entreprendre un processus de dépistage spécifique.

Les Voyageurs recevront une demande pour devenir eux-mêmes des Conducteurs Vérifiés ou pour ajouter des Conducteurs Vérifiés supplémentaires à une Réservation de Véhicule. Toute personne qui n'est pas le Voyageur initial mais qui choisit de compléter le processus pour devenir un Conducteur Vérifié accepte l'intégralité des présentes Conditions dans le cadre du processus de vérification.

La désignation de « Conducteur Vérifié » signifie qu'Outdoorsy a effectué un examen de base à l'aide de fournisseurs tiers pour valider le permis de conduire de la personne. Outdoorsy se réserve le droit, mais n'est pas obligé, d'effectuer d'autres dépistages ou vérifications des antécédents. Cependant, Outdoorsy n'approuve, ne garantit ni ne cautionne la sécurité ou la fiabilité de toute personne identifiée comme Conducteur Vérifié.

Outdoorsy peut, à sa seule discrétion, utiliser des services tiers pour tenter de vérifier les informations que vous nous fournissez et pour obtenir des informations connexes supplémentaires et des corrections, le cas échéant, et vous autorisez par la présente Outdoorsy à demander, recevoir, utiliser et stocker ces informations. Ces vérifications, bien que non exhaustives, évaluent un large éventail d'informations disponibles provenant de multiples sources publiques.

Échange des clés

L'échange des clés est un élément essentiel du Forfait de Protection Outdoorsy, représentant le transfert formel de la possession du Véhicule loué entre l'Hôte (ou son représentant autorisé) et le Voyageur. Ce processus peut impliquer des clés physiques, des clés virtuelles ou des codes d'accès. L'échange des clés doit être effectué exclusivement avec un Conducteur Vérifié, car il s'agit d'une condition obligatoire pour l'activation du Forfait de Protection Outdoorsy.

Responsabilités pour les lieux de prise en charge et de retour

Les Hôtes et les Voyageurs sont seuls responsables de la détermination et de la coordination des lieux de prise en charge et de retour. Outdoorsy ne supervise, ne détermine ni ne contrôle ces arrangements et décline toute responsabilité en découlant. Les deux parties sont encouragées à choisir des lieux sûrs, accessibles et mutuellement convenus. Outdoorsy ne gère ni ne valide ces lieux et n'assume aucune responsabilité pour les problèmes résultant de leur sélection.

Étapes pour effectuer l'échange des clés

Pour garantir la conformité avec les exigences d'Outdoorsy et maintenir l'éligibilité au Forfait de Protection, les étapes suivantes doivent être complétées lors de l'échange des clés :

Vérification du conducteur
- L'Hôte doit confirmer que la personne recevant le Véhicule est listée comme Conducteur Vérifié dans les détails de la réservation.
- Si aucun Conducteur Vérifié n'est présent lors de l'échange des clés, le Forfait de Protection Outdoorsy ne sera pas activé et le Véhicule ne devra pas être remis.
Inspection du véhicule
- Le Voyageur doit effectuer une inspection visuelle approfondie du Véhicule à la prise en charge et au retour.
- L'inspection doit inclure la documentation de l'état du Véhicule avec des photos prises le jour même au départ et au retour, montrant clairement l'état du Véhicule, y compris tout dommage préexistant.
- Les photos doivent être horodatées, non altérées et téléchargées via la plateforme Outdoorsy pour servir de preuve valide en cas de réclamation.
Achèvement de la documentation
- Le Voyageur et l'Hôte doivent tous deux signer et dater la Liste de contrôle de départ du véhicule intégrée à l'application lors de l'échange des clés, en notant tout dommage ou défaut préexistant identifié lors de l'inspection.
- Cette documentation garantit la reconnaissance mutuelle de l'état du Véhicule au début et à la fin de la période de location.

Calendrier et détails de la couverture

La couverture au titre du Forfait de Protection Outdoorsy commence et se termine avec l'échange des clés, comme spécifié dans les détails de la réservation.

L'échange des clés doit avoir lieu aux dates et heures exactes indiquées sur le reçu de réservation.

Les retours anticipés, les prises en charge tardives ou le fait de ne pas effectuer l'échange des clés avec un Conducteur Vérifié entraîneront la suspension, la résiliation ou le refus de la couverture.

Voyageurs couverts

Un Voyageur est admissible à la protection pour les réservations Outdoorsy s'il est âgé d'au moins 25 ans, achète un Forfait de Protection et réussit notre processus de vérification du conducteur, qui comprend une vérification des antécédents et une vérification d'identité. Cependant, même si une personne réussit notre processus de vérification du conducteur, une violation des obligations du Voyageur (ci-dessous) ou des Conditions Générales de Service d'Outdoorsy annulera la couverture.

Veuillez noter que, pour les réservations en stationnement, l'âge minimum requis est de 21 ans.

Véhicules couverts

Les Voyageurs sont responsables de s'assurer que leur voyage a été approuvé pour la couverture ; ils peuvent vérifier qu'un Forfait de Protection a été acheté et appliqué à leur réservation depuis leur tableau de bord Outdoorsy. Les Voyageurs doivent également confirmer qu'ils ont réussi le processus de vérification du conducteur Outdoorsy ; au moins un conducteur vérifié est nécessaire pour que le véhicule loué puisse être qualifié de couvert.

Territoires de couverture

Notre couverture « Tous risques » et « Collision » aux États-Unis est disponible pour les véhicules immatriculés aux États-Unis qui sont impliqués dans des sinistres survenant aux États-Unis ou au Canada. Lorsqu'elle est active, cette couverture est valide quel que soit l'endroit où la réservation commence ou se termine. Les véhicules motorisés immatriculés dans l'État de New York ne sont pas admissibles. Veuillez noter que la couverture est annulée pour toute la période de réservation si le véhicule entre ou tente d'entrer au Mexique.

Franchises

La franchise pour la couverture « Tous risques » et « Collision » est déterminée par le Forfait de Protection que le Voyageur choisit au moment de la réservation. La franchise s'applique « par sinistre » aux pertes « Tous risques » et « Collision » ; ainsi, s'il y a deux incidents distincts, il y a deux franchises distinctes.

Outdoorsy appliquera le dépôt de garantie du Voyageur à la franchise — après que l'Hôte aura effectué toutes les déductions nécessaires sur le dépôt de garantie — et recouvrera tout solde de franchise restant auprès du Voyageur. Les réclamations « Tous risques » et « Collision » qui répondent aux qualifications du Forfait de Protection seront payées nettes de la franchise si Outdoorsy n'est pas en mesure de collecter la franchise auprès du Voyageur. Le Voyageur est entièrement responsable envers l'Hôte de tous les frais de dommages en suspens.

Convention d'assurance

Dommages couverts

Outdoorsy paiera les pertes soudaines, directes et accidentelles subies par le véhicule répertorié pour les dommages couverts par notre police « Tous risques » et « Collision ». Les paiements seront émis au propriétaire légal du véhicule répertorié, sauf indication contraire de la part du propriétaire légal.

Notre couverture « Collision » s'applique lorsque le véhicule couvert subit des dommages résultant d'une collision — un impact avec un objet ou un autre véhicule — ou du « renversement » du véhicule — par exemple, un VR qui se renverse sur le côté.

La couverture complète (parfois appelée « autre que collision ») s’applique aux éléments suivants : chute d’objets, incendie, vol ou larcin, explosion ou tremblement de terre, tempête, grêle, eau ou inondation, méfaits ou vandalisme, contact avec un oiseau ou un animal, ou bris de glace.

Tous les dommages couverts sont sujets à enquête et détermination par notre équipe de sinistres.

Exclusions

Les forfaits de protection couvriront les dommages complets et de collision (voir les définitions ci-dessus) au véhicule causés par un événement couvert ; cependant, comme pour toute police d’assurance, il existe des exclusions nécessaires à ce qui est considéré comme un « événement couvert ». Outdoorsy ne couvre pas les éléments suivants :

Véhicules sans titre de propriété clair (par exemple, pour la couverture, le véhicule doit avoir un titre non récupéré/non marqué/non lavé/non amorti).
Ajouts facultatifs ou biens personnels, y compris les installations de rechange (par exemple, les porte-équipements), qui sont retirés de votre véhicule ou endommagés pendant un voyage. De plus, en aucun cas Outdoorsy n’est responsable de la sécurité, de l’état ou du fonctionnement d’un ajout inclus par l’hôte, et l’hôte est seul et entièrement responsable de ces ajouts et doit entièrement indemniser Outdoorsy en cas de pertes, de réclamations ou de blessures résultant de l’utilisation de tout ajout. Retirez tous les biens personnels avant de rendre votre véhicule disponible pour une réservation.
Dommages aux auvents, aux pneus et roues, aux systèmes électriques, mécaniques et aux extensions qui ne résultent pas directement d’une collision ou de pertes complètes déterminées par Outdoorsy.
Les coûts liés à la perte d’usage, à la perte de revenus, à l’interruption d’activité, à la perte d’usage personnel, à la diminution de la valeur ou au transport (ou au remorquage) ne sont pas couverts par Outdoorsy.
Les frais d’hébergement alternatif et/ou de transport engagés en raison d’un incident ne sont pas couverts par Outdoorsy.
Dommages intérieurs. Les clients peuvent acheter la protection optionnelle contre les dommages pour la couverture des dommages intérieurs.
Pertes causées par une panne ou un dysfonctionnement mécanique ou électrique, l’usure normale*, le manque d’entretien ou les dommages survenus au fil du temps. Même si les dommages seraient autrement considérés comme faisant partie d’un incident couvert, ils seront toujours refusés si l’« incident » s’est avéré être causé par une défaillance ou une panne. Par exemple, si l’enquête montre qu’un incendie a été causé par une défaillance mécanique, les dommages causés par l’incendie ne sont pas couverts.
Couverture pour le stockage ou le placement de tout type de carburant, y compris le diesel, l’eau ou tout autre contaminant dans tout réservoir de rétention ou de stockage non destiné ou conçu à cet usage.
*Usure normale ; l’usure comprend :
- Bosses, creux et rayures à l’extérieur du véhicule d’une longueur ou d’un diamètre de quatre pouces ou moins (exclut les pare-brise).
- Altération ou détérioration du tissu de l’auvent.
- Fissures sur le flanc des pneus ou bande de roulement dépréciée due à l’utilisation au fil du temps.
- Tout composant mécanique ou de suspension – par exemple, moteurs, transmissions, freins, systèmes d’échappement, etc. – à moins que les dommages ne soient causés par une collision.
- Fissures de pare-brise provenant d’un éclat négligé qui a augmenté en longueur ou en gravité au fil du temps ou après des trajets successifs.
- Bourrelets d’étanchéité, évents de toit et/ou composants extérieurs secs, fissurés, cassants ou desserrés en raison des intempéries et de l’âge.
- Écaillage ou entailles sur la teinte des vitres.
Dommages causés par le fabricant ou des défauts de réparation.
Toute pièce ou équipement endommagé directement en raison du gel, de l’hivernage ou du manque de mesures d’atténuation.
Dommages causés par la guerre, les émeutes, le terrorisme, les troubles politiques, la contamination biologique/chimique, nucléaire ou radioactive.
Dommages à tout équipement électronique ou accessoire – son, visuel, signaux de données, etc. – à moins qu’ils ne soient nécessaires au fonctionnement normal du véhicule.
Perte ou dommage à tout bien personnel appartenant à l’hôte ou au client. Cependant, les clients sont responsables des biens de l’hôte qui ont été perdus ou endommagés pendant le voyage.
Dommages causés par une vitesse excessive ou par la participation à toute forme de course.
Dommages causés par l’utilisation hors route du véhicule ou toute activité autre que l’objectif conçu ou prévu du véhicule.
Dommages causés par la négligence d’un client, l’utilisation abusive d’un véhicule par un client, ou si un client l’utilise en violation des conditions générales d’Outdoorsy.
Dommages causés par les animaux de compagnie ou le bétail appartenant au client (ou aux membres de son groupe). Cela inclut les animaux de compagnie ou le bétail qui sont autorisés à entrer dans le véhicule intentionnellement ou à la suite de la négligence du client.
Si le véhicule s’avère avoir été utilisé par un conducteur non vérifié au moment d’une perte. De plus, si les clés ne sont pas remises à un conducteur vérifié au début du voyage, la couverture de l’hôte sera refusée.
Locations entrant ou tentant d’entrer au Mexique.
Vandalisme ou vol à moins qu’un rapport de police ne soit soumis avec la réclamation. Un rapport de police doit être déposé immédiatement (dans les 48 heures) après la perte.
Tout incident impliquant des tiers pour lequel un rapport de police n’a pas été déposé et fourni.
Les articles qui ne sont pas installés en usine (au moment de la fabrication) peuvent ne pas être couverts – par exemple, des fonctions supplémentaires telles que des porte-vélos, des générateurs portables, etc.
Dommages causés par un acte intentionnel, ou l’acte(s) intentionnel(s) d’autres personnes à votre direction, ou à celle de l’hôte.
Tout dommage survenant en violation des lois locales, étatiques et fédérales – y compris les DUI et la conduite imprudente.
Tout dommage encouru lors de l’utilisation du véhicule sous l’influence de l’alcool, de drogues, d’autres substances ou de médicaments (même avec une ordonnance) qui peuvent altérer votre jugement.
Dommages dans le cadre d’un forfait de protection stationnaire où le client déplace le véhicule. En fait, la couverture sera annulée si le client déplace le véhicule à tout moment pendant une réservation stationnaire.
Si vous violez l’accord, les conditions générales d’Outdoorsy ou l’une de nos politiques, ou si vous soumettez des informations inexactes sur votre véhicule lors de sa mise en vente sur les services (par exemple, si vous représentez faussement la marque, le modèle ou l’année du véhicule), tout plan de protection sélectionné sera annulé. Un plan de protection sera annulé en vertu de cette disposition même si les circonstances sous-jacentes ne sont pas directement liées aux dommages ou au préjudice en question. Vous reconnaissez que ces dispositions sont importantes et qu’elles servent à garantir votre conformité. Dans le cas où votre plan de protection est annulé, le reste de l’accord, ces conditions et nos politiques restent en vigueur.

Véhicules Manquants / Vol / Abandon Si un plan de protection est sélectionné via les Services et que le Véhicule disparaît, n'est pas restitué, est abandonné, et/ou est volé pendant la période de réservation (ou la période de prolongation), vous, en tant qu'Hôte, devez contacter immédiatement un représentant d'Outdoorsy et suivre ses instructions, y compris coopérer avec Outdoorsy, la police, et toute autre autorité dans tout ce qui concerne l'enquête sur le vol. Si Outdoorsy vous demande de déposer un rapport de police, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception de ces instructions.

Le comportement suivant peut entraîner le signalement du Véhicule qu'un Invité a réservé comme volé aux forces de l'ordre, exposant potentiellement l'Invité et tout autre conducteur ou occupant à une arrestation, ainsi qu'à des sanctions civiles et/ou pénales, et à l'annulation de votre forfait ou plan de protection :

Si vous ne restituez pas le Véhicule que vous avez réservé à l'heure et au lieu convenus avec l'Hôte et/ou désignés dans votre Réservation ;
Si vous ne restituez pas le Véhicule à la fin de la période de Réservation et que vous n'avez pas obtenu correctement une prolongation de la Réservation via les Services ;
Si le Véhicule est restitué à un endroit autre que le lieu de retour indiqué sur la Réservation ou convenu avec l'Hôte. Tout dommage, perte ou vol d'un Véhicule survenant avant que l'Hôte n'inspecte le Véhicule à son retour à la fin de la Réservation relève de la responsabilité de l'Invité ;
Si vous présentez des faits de manière erronée à l'Hôte concernant la Réservation, l'utilisation ou le fonctionnement du Véhicule ;
Si les composants intérieurs du Véhicule sont volés ou endommagés ou si le Véhicule lui-même est volé ou endommagé lorsque le Véhicule est laissé déverrouillé, en marche ou sans surveillance avec les clés non sécurisées pendant la période de Réservation ;
Si vous manquez ou refusez de communiquer de bonne foi avec l'Hôte, la police, Outdoorsy, ou d'autres autorités avec un rapport complet de tout accident ou vandalisme impliquant le Véhicule ou si vous ne coopérez pas à l'enquête sur tout accident ou vandalisme ;
Si le Véhicule est conduit par une personne ayant donné un nom fictif, une fausse adresse, ou un permis de conduire faux ou invalide, dont le permis de conduire devient invalide pendant la période de Réservation, qui a obtenu les clés sans la permission de l'Hôte, ou qui présente de manière erronée ou dissimule des faits à l'Hôte ou à Outdoorsy essentiels à la Réservation, à l'utilisation ou au fonctionnement du Véhicule ;

L'Invité qui effectue la Réservation est responsable de tous les frais d'enquête privée et/ou de remorquage qu'Outdoorsy juge nécessaires pour récupérer un Véhicule non restitué. De plus, des frais administratifs de dossier de 500 $ seront imposés à l'Invité si Outdoorsy et/ou l'Hôte doivent signaler un véhicule comme volé aux forces de l'ordre en raison de sa non-restitution ;

Outdoorsy n'est pas responsable de la perte de vacances, de temps personnel ou professionnel, ni de toute dépense accessoire (y compris les frais d'hôtel, de transport aérien ou autre, ou de nourriture) encourue par un Invité ou un Hôte à la suite d'une panne de Véhicule, d'un abandon ou de tout problème avec le Véhicule ou les hébergements Escapes, ou pour toute autre raison pour laquelle un Véhicule ou Escapes est ou devient indisponible.

Conditions et dispositions

Devoirs de l'Invité avant qu'un sinistre ne survienne Outdoorsy se réserve le droit de refuser la couverture en vertu de ses Forfaits de Protection si l'Invité n'a pas été pleinement conforme aux Conditions d'Utilisation d'Outdoorsy et aux devoirs suivants :

S'assurer que le véhicule est approuvé pour la couverture et qu'un Forfait de Protection a été acheté : Avant le début de leur voyage, les Invités doivent acheter un Forfait de Protection et vérifier que leur couverture est approuvée. Les Invités peuvent vérifier les détails de la réservation depuis leur tableau de bord Outdoorsy.
Vérifier que toutes les personnes qui conduisent sont des conducteurs vérifiés : Il est de la responsabilité de l'Invité de s'assurer que tous les membres de son groupe (au moins toute personne qui conduira le véhicule) complètent le processus de vérification du conducteur et sont listés comme approuvés pour la couverture. Si un conducteur non vérifié endommage le véhicule, la couverture de l'Invité sera refusée et l'Invité sera responsable du montant total des dommages.
Effectuer les inspections avant et après le voyage : Immédiatement avant de recevoir le véhicule, l'Invité doit effectuer une inspection complète de l'intérieur et de l'extérieur du véhicule avec l'Hôte. Pendant l'inspection, prenez des photos pour documenter son état immédiatement avant le début du voyage et immédiatement après sa fin. En cas de sinistre, Outdoorsy peut demander la soumission de ces preuves.

Devoirs de l'Hôte avant qu'un sinistre ne survienne Outdoorsy se réserve le droit de refuser la couverture en vertu de ses Forfaits de Protection si l'Hôte n'a pas été pleinement conforme aux Conditions d'Utilisation d'Outdoorsy et aux devoirs suivants :

S'assurer que le véhicule est approuvé pour la couverture : Avant d'accepter des réservations, l'Hôte est responsable de s'assurer que son véhicule listé a passé notre processus d'approbation d'assurance.
Obtenir les inspections de 90 jours : Les Hôtes sont responsables de s'assurer que les inspections sont effectuées dans les 90 jours précédant chaque réservation. Les inspections de véhicule doivent être effectuées et documentées par un mécanicien certifié. Si les Hôtes effectuent les inspections (à la place d'un mécanicien), des photos ou toute autre documentation applicable (en plus du formulaire d'inspection) peuvent être requises pour que la couverture soit considérée.
S'assurer que les clés sont remises à un conducteur vérifié : Au début de chaque voyage, les Hôtes doivent vérifier les conducteurs vérifiés depuis leur tableau de bord Outdoorsy. Les clés doivent être remises à un conducteur vérifié, sinon la couverture de l'Hôte sera refusée.
Effectuer les inspections avant et après le voyage et prendre des photos : Immédiatement avant de remettre le véhicule, l'Hôte doit effectuer une inspection complète de l'intérieur et de l'extérieur du véhicule avec son Invité. Pendant l'inspection, prenez des photos pour documenter son état immédiatement avant le début du voyage et immédiatement après la fin du voyage. Les photos doivent être soumises dans les 24 heures suivant le départ et à nouveau dans les 48 heures suivant le retour. En dehors de ces délais, les photos pourraient ne pas être acceptées.

Devoirs de l'Invité après un sinistre En plus des exigences pré-sinistre ci-dessus, les Invités ont plusieurs devoirs post-sinistre à remplir lorsqu'ils demandent une couverture :

Avis de sinistre rapide : Tous les dommages doivent être signalés immédiatement. Les Invités seront tenus entièrement responsables de tous les dommages s'ils n'avisent pas immédiatement l'Hôte et Outdoorsy de tout dommage. Dans leur avis, les Invités doivent inclure le nom et les coordonnées (y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail) de toute autre partie impliquée. Pour plus de détails sur la déclaration, veuillez visiter : Forfaits de Protection. Si le sinistre est causé par un vol ou du vandalisme, avisez rapidement la police ; l'une ou l'autre des parties — l'Hôte ou l'Invité — peut déposer le rapport de police.
Informer l'Hôte des prochaines étapes : Lorsque des dommages surviennent, l'Invité est responsable d'en informer immédiatement l'Hôte et Outdoorsy. Cependant, les Invités doivent se rappeler de communiquer avec leur Hôte sur les "prochaines étapes". Les deux parties doivent parvenir à un accord sur les prochaines mesures qu'elles prendront pour les réparations temporaires, le retour du véhicule, ou la décision de poursuivre le voyage (si les dommages sont minimes et n'affectent pas le fonctionnement sécuritaire du véhicule).
Les Invités doivent limiter les dommages : Les Invités doivent prendre des mesures raisonnables pour protéger le véhicule contre des dommages supplémentaires après un sinistre ; ils doivent continuer à limiter les dommages jusqu'à ce que le véhicule soit restitué. Par exemple, s'il y a une perforation ou un trou dans le véhicule et qu'il y a de la pluie prévue, l'Invité doit couvrir le trou pour éviter des dommages supplémentaires tant qu'il a possession du véhicule. Outdoorsy remboursera les dépenses raisonnables engagées pour limiter les dommages ; veuillez soumettre les reçus et/ou les factures.
Soumettre une preuve de sinistre : Afin d'enquêter sur la réclamation, nous pourrions avoir besoin qu'une "déclaration de sinistre" soit remplie. Notre équipe de réclamations demandera également toutes les photos ou documentations pertinentes que l'Invité ou son groupe pourrait avoir prises — y compris les coordonnées des témoins ou d'autres parties affectées.
Coopérer à l'enquête : Les Invités acceptent de coopérer et d'assister Outdoorsy de bonne foi pendant l'enquête en acceptant les Conditions d'Utilisation d'Outdoorsy au moment de la réservation.

Devoirs de l'Hôte après un sinistre En plus des exigences pré-sinistre ci-dessus, l'Hôte doit également remplir les devoirs post-sinistre suivants lorsqu'il demande une couverture :

Donner un avis de sinistre rapide : Tous les dommages doivent être signalés à Outdoorsy dans les 24 heures suivant la date de fin du voyage. Les dommages signalés en dehors de la fenêtre de déclaration de 48 heures pourraient ne pas être considérés. L'avis doit également inclure le nom et les coordonnées (y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail) de toute autre partie impliquée. Si le sinistre a été causé par un vol ou du vandalisme, avisez rapidement la police ; l'une ou l'autre des parties — l'Hôte ou l'Invité — peut déposer le rapport de police.
Les Hôtes doivent limiter les dommages : Des mesures raisonnables doivent être prises pour protéger le véhicule contre des dommages supplémentaires après un sinistre. Il est de la responsabilité de l'Hôte de s'assurer que le véhicule ne subit aucun dommage supplémentaire pendant l'enquête sur la réclamation. Outdoorsy remboursera les dépenses raisonnables engagées pour limiter les dommages ; veuillez soumettre les reçus et/ou les factures.
Soumettre une preuve de sinistre et une preuve de propriété : Afin d'enquêter sur la réclamation, nous avons besoin qu'une "déclaration de sinistre" soit déposée ; les Hôtes peuvent le faire depuis leur tableau de bord Outdoorsy. Les photos avant et après le voyage d'un Hôte (comme mentionné ci-dessus) aident à étayer sa réclamation. Les Hôtes doivent également soumettre des copies de leur dernière inspection de 90 jours (selon les exigences d'Outdoorsy) et la documentation appropriée confirmant la preuve de propriété — par ex. une copie du titre/immatriculation, une lettre d'un créancier garanti, un acte de vente, un contrat d'achat, etc.
Rendre le véhicule disponible : En plus de la soumission initiale de photos et de documentation, nous devons inspecter et évaluer le bien endommagé pendant notre enquête et avant sa réparation ou sa mise au rebut. Les Hôtes aident à accélérer ce processus en nous accordant la permission d'inspecter le véhicule.
Coopérer à l'enquête : L'Hôte accepte de coopérer et d'assister Outdoorsy de bonne foi pendant l'enquête, conformément aux Conditions d'Utilisation d'Outdoorsy.

Fraude et fausse déclaration Outdoorsy se réserve le droit de refuser la couverture à toute partie qui a fait des déclarations frauduleuses, s'est engagée dans une activité frauduleuse, ou a fait des fausses déclarations importantes afin de demander une couverture en vertu de nos Forfaits de Protection.

Limitations

Limite de Responsabilité Si la réclamation est acceptée et la couverture approuvée, la responsabilité d'un Invité pour les dommages ne peut excéder la franchise. Cependant, si l'Invité viole les Conditions d'Utilisation d'Outdoorsy ou toute section de cette politique, l'Invité est responsable du montant total du sinistre, indépendamment de la franchise. Les Invités sont financièrement responsables de tous les dommages matériels, vols ou vandalismes survenant au Véhicule loué pendant leur période de réservation, indépendamment de la faute. Cela inclut les dommages résultant des conditions météorologiques ou d'autres événements incontrôlables. Les Invités doivent également couvrir les coûts supplémentaires, tels que l'équipement manquant, le temps d'immobilisation et les frais administratifs, sauf si spécifiquement traités dans le cadre d'un plan de protection.

Dommages matériels à votre véhicule Remboursement des dommages matériels (États-Unis et Canada). Les plans de protection disponibles pour les Hôtes traitent également de la répartition des conséquences financières des dommages matériels au véhicule loué pendant une période de location. Le remboursement contractuel des dommages matériels par Outdoorsy s'applique à votre véhicule en cas de collision et à la plupart des événements tous risques pendant le voyage, et est soumis à des conditions et exclusions. Les réclamations pour dommages matériels qui répondent aux qualifications du forfait de protection seront payées nettes de la franchise si Outdoorsy est incapable de recouvrer la franchise auprès de l'Invité. Les franchises des Invités sont appliquées par sinistre.

Outdoorsy paiera le moindre des deux montants suivants :

La Valeur Réelle d'Indemnisation (VRI) du véhicule, ou ;
Le montant nécessaire pour réparer ou remplacer le bien par un autre bien de même nature, type et qualité (tel que déterminé et approuvé par l'expert agréé choisi par Outdoorsy).

L'Invité n'est pas responsable des réparations ou dépenses qui dépassent les limites du Forfait de Protection ; cela inclut les dépenses liées au remboursement de prêts, aux réparations supplémentaires, etc.

Valeur réelle d'indemnisation En cas de perte totale, les réclamations payées en vertu de notre police Tous Risques et Collision sont payées jusqu'à la VRI (valeur réelle d'indemnisation) du véhicule. La VRI est déterminée en établissant une "valeur de référence", qui est fonction de véhicules similaires dans la région géographique de l'Hôte. Ensuite, plusieurs conditions sont évaluées — kilométrage, état du véhicule, améliorations, notes d'inspection, etc. — et la valeur est ajustée en conséquence. À ce stade, nous aurons déterminé la VRI pour ce véhicule spécifique. Si un sinistre est jugé réparable, l'Hôte ne peut pas abandonner le bien endommagé à Outdoorsy pour chercher une compensation à pleine valeur. Cependant, s'il est déterminé que le coût de la réparation dépassera la VRI du véhicule, Outdoorsy peut prendre possession du véhicule endommagé et conserver le droit de récupération. Outdoorsy et le propriétaire du véhicule doivent finalement parvenir à un accord sur la VRI du véhicule couvert. En cas de désaccord, celui-ci sera résolu par un expert tiers. L'une ou l'autre des parties — le propriétaire du véhicule ou Outdoorsy — peut demander une expertise indépendante par écrit.

Atténuation des frais d'entreposage Les Hôtes devront limiter les coûts potentiels d'entreposage avec l'atelier de réparation ou l'installation d'entreposage. Les Hôtes doivent informer immédiatement Outdoorsy de tous frais d'entreposage qui s'accumulent ; l'avis doit être donné au moment de la déclaration ou dès que les coûts sont identifiés. Parce qu'Outdoorsy n'est partie à aucun contrat que l'Hôte conclut avec son atelier, Outdoorsy n'est pas responsable des frais — d'entreposage ou autres — dus en raison des obligations contractuelles de l'Hôte ou des retards de l'atelier.

Perte de valeur La plupart des réparations qualifiées peuvent ramener un VR à son état d'avant le sinistre ; c'est le but des Forfaits de Protection d'Outdoorsy. En tant que tel, Outdoorsy ne couvre pas les réclamations pour perte de valeur.

Pièces de rechange de qualité Nos experts rédigent des devis en utilisant des pièces de rechange de qualité. Nous devons à nos Hôtes de remettre leurs VR dans l'état où ils se trouvaient avant l'accident ; nous avons confiance dans les réparations effectuées avec les pièces listées sur nos devis. S'il y a une raison pour laquelle des pièces d'origine du fabricant (OEM) sont nécessaires, l'atelier de réparation de l'Hôte peut soumettre un "supplément" à notre équipe d'expertise pour examen.

Amélioration Notre politique est conçue pour restaurer les véhicules à leur état d'avant l'accident — ni meilleur, ni pire. Avec le temps, la valeur de diverses pièces et composants se déprécie. Notre couverture couvrira le coût des dommages réels subis, et non le coût pour améliorer l'état du véhicule au-delà de son état d'avant le sinistre. L'application des politiques d'"amélioration" sera soumise à diverses réglementations étatiques.

Vandalisme et vol Un rapport de police est requis pour les dommages causés par le vandalisme ou le vol pendant le voyage. L'Hôte ou l'Invité peut déposer le rapport de police, mais cela doit être fait dans les 48 heures suivant l'incident. De plus, la réclamation doit être signalée à Outdoorsy dans les 48 heures suivant la date de fin prévue du voyage. Le non-respect de la fourniture d'un rapport de police peut entraîner le refus de la réclamation ; cela se fait à la discrétion de l'équipe des réclamations d'Outdoorsy.

Autre assurance L'assurance automobile personnelle de l'Invité agit en tant que "principale" par rapport à la couverture qu'il a achetée via Outdoorsy. Si d'autres sources de recouvrement couvrent également le sinistre, Outdoorsy se réserve le droit de poursuivre le recouvrement de tout paiement de réclamation.

Frais de remorquage Les Forfaits de Protection d'Outdoorsy n'incluent pas les coûts de transport ou de remorquage. Cependant, si le véhicule est immobilisé par un sinistre couvert — et que l'assistance routière est incapable de déplacer le véhicule — Outdoorsy peut aider à faire remorquer le véhicule jusqu'à l'atelier de réparation le plus proche. Cependant, si le véhicule a simplement besoin d'être remorqué vers un autre "atelier de choix" ou vers un atelier spécialisé, Outdoorsy n'est pas responsable des frais de remorquage.

Couvertures supplémentaires

Couverture pour location stationnaire / livraison Les Forfaits de Protection d'Outdoorsy offrent aux Invités une couverture pour les locations stationnaires. Cela signifie que l'Hôte et l'Invité conviennent que le véhicule sera livré à un emplacement spécifique. L'Invité accepte en outre qu'il ne déplacera pas le véhicule de cet emplacement jusqu'à ce que l'Hôte arrive pour récupérer le véhicule à la fin du voyage. L'Invité accepte que s'il déplace le véhicule, toute couverture pour la réservation sera annulée.

Autres offres de protection disponibles :

Protection contre les dommages
Couverture du pare-brise
Police d'interruption d'accident
Forfaits de Protection
Roamly Weather

Processus de Réclamation Après la soumission de la réclamation, Outdoorsy ou ses administrateurs de réclamations désignés mèneront une enquête approfondie pour déterminer si le dommage signalé s'est produit pendant la période de location et s'il est admissible à une couverture en vertu du Forfait de Protection. L'enquête peut inclure :

L'examen des photos avant et après le voyage pour vérifier la réclamation.
La demande de documentation ou de détails supplémentaires à l'Hôte ou à l'Invité.
L'engagement de spécialistes tiers, si nécessaire, pour évaluer les dommages et valider la réclamation.

Si le dommage est jugé admissible à la couverture, Outdoorsy remboursera l'Hôte pour le sinistre, sous réserve des conditions et exclusions du Forfait de Protection. Les remboursements seront nets de toute franchise si Outdoorsy ne peut pas recouvrer la franchise auprès de l'Invité. Le montant remboursé sera basé sur les coûts de réparation, la valeur de remplacement, ou la Valeur Réelle d'Indemnisation (VRI) du Véhicule, telle que déterminée par un fournisseur tiers et ajustée pour des facteurs tels que le kilométrage, l'état et la dépréciation.

Exonération de Garanties Outdoorsy n'est pas responsable de la sécurité, de l'état de fonctionnement ou de la conformité légale de tout Véhicule ou Supplément partagé via les Services. Les politiques d'Outdoorsy exigent que les Hôtes respectent des normes minimales de sécurité et d'opérabilité, mais Outdoorsy ne vérifie pas indépendamment la conformité au-delà de ces exigences. Les Invités et les Hôtes sont censés faire preuve de diligence dans l'inspection et l'entretien des Véhicules et Suppléments, car Outdoorsy n'assume aucune responsabilité pour les déficiences ou les défauts. En participant aux Services, les Invités et les Hôtes reconnaissent ces responsabilités et limitations, assurant la responsabilité et la clarté concernant l'état et l'utilisation des Véhicules et Suppléments.

État des Véhicules et Suppléments. Aucune Garantie Les Véhicules et Suppléments proposés via les Services sont détenus et gérés par des Hôtes tiers. Chaque Hôte est seul responsable de s'assurer que ses Véhicules sont conformes à toutes les exigences légales et sont maintenus dans un état sûr et apte à la circulation. Cela inclut l'immatriculation, l'assurance et le respect des normes d'entretien nécessaires à un fonctionnement sûr.

Résolution des Litiges - Convention d'Arbitrage En cas de litige de paiement ou d'assurance, Outdoorsy tentera de résoudre le problème avec les parties impliquées. Si un accord ne peut être trouvé — ou s'il y a un litige avec Outdoorsy — le problème sera arbitré conformément à la Convention d'Arbitrage jointe ci-dessous.

EN UTILISANT OUTDOORSY, VOUS ACCEPTEZ L'ARBITRAGE OBLIGATOIRE. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION LIÉE. ELLE CONTIENT UNE DISPOSITION D'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET AFFECTE DONC VOS DROITS ET RÉGIT LA MANIÈRE DONT LES RÉCLAMATIONS PRÉSENTÉES SONT RÉSOLUES.

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