Q1. Quelles sont les exigences de base du programme Superhost d'Outdoorsy ?
R1. Il y a quatre exigences de programme qu'un hôte doit respecter pour être éligible au programme Superhost :
- Délai d'approbation/refus : Les hôtes doivent maintenir un taux d'approbation/refus de en moins de 24 heures. Des réponses rapides augmentent la satisfaction et la confiance des invités, fluidifiant le processus de réservation.
- Note de l'hôte : Les hôtes doivent maintenir une note moyenne de étoiles ou plus de la part des invités, avec un minimum de 3 évaluations. Cela démontre des niveaux de service et de satisfaction des invités constamment élevés.
- Taux d'annulation : Les hôtes doivent maintenir un taux d'annulation par l'hôte inférieur à . Les annulations frustrent les invités et peuvent nuire à la réputation de la plateforme.
- Réservations par période : Les hôtes doivent avoir six réservations ou plus effectuées au cours des 12 mois précédents. Cela démontre que les hôtes peuvent gérer plusieurs invités avec des besoins différents sur une période prolongée.
Nous calculerons ces métriques trimestriellement – sur la base des performances des 12 derniers mois – pour déterminer quels hôtes sont éligibles au programme. Nous informerons les hôtes juste après la période de calcul pour leur faire savoir s'ils se qualifient pour le programme Superhost.
Q2. Le délai de 24 heures pour l'approbation/refus signifie-t-il que je dois seulement répondre à un message d'un invité dans ce laps de temps ?
R2. Bien sûr, nous encourageons les réponses rapides à tous les messages des invités. Cependant, cette métrique concerne le temps nécessaire pour approuver ou refuser une demande de réservation. Aujourd'hui, environ un tiers des demandes qualifiées ne reçoivent jamais de réponse de l'hôte ! Nous voulons changer cela. Décider de ne pas accueillir un invité est acceptable, mais nous voulons que vous en informiez rapidement l'invité afin qu'il puisse choisir un autre véhicule à louer. Le refus d'accueillir un invité n'est pas un facteur dans le programme Superhost. Une façon simple de répondre à cette exigence est d'activer la Réservation instantanée pour votre location. Non seulement l'activation de cette fonctionnalité vous aidera à répondre à cette exigence, mais les hôtes qui utilisent la Réservation instantanée gagnent environ de plus que ceux qui ne l'utilisent pas.
Q3. Je n'ai pas une note d'hôte de . Comment puis-je l'améliorer ?
R3. Plus des trois quarts des hôtes ont une note de ou plus, donc nous savons que c'est possible ! Il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre note. L'une d'elles est de répondre rapidement et de manière réfléchie aux messages des invités et d'être proactif et communicatif pendant la période précédant le départ et pendant que l'invité utilise votre véhicule. Une autre est de fournir un service client exemplaire aux invités, notamment en offrant les essentiels. Les essentiels incluent :
- Ustensiles de cuisine : Couverts, bols, assiettes, tasses, une casserole et une poêle, une planche à découper, un goutte-à-goutte/cafetière, un ouvre-bouteille, un briquet et des produits de nettoyage.
- Linge de maison : Drap(s)-housse, drap(s) plat(s), couette(s), oreillers avec taies d'oreiller, serviettes de corps et torchons de cuisine.
- Autre : Papier toilette.
Aujourd'hui, certains hôtes ne fournissent ces articles que sous forme de suppléments monétisables. Cependant, nous ne voulons pas que les Superhosts facturent un supplément pour ces articles. Les Superhosts peuvent augmenter leur tarif par nuit pour tenir compte de ces commodités, mais ils ne devraient pas facturer ces essentiels. Si nous constatons qu'un Superhost facture pour des commodités de base, nous pourrions le retirer du programme.
Q4. Comment les notes des invités sont-elles calculées, et expirent-elles un jour ?
R4. Les notes des invités sont la moyenne du total des notes en étoiles que vos invités vous ont données. Elles n'expirent pas.
Q5. Suis-je pénalisé si mon véhicule tombe en panne et que je ne peux pas honorer les voyages ou que je dois annuler ?
R5. Nous comprenons que des choses hors de votre contrôle peuvent arriver. Parfois, votre véhicule a besoin d'une réparation. Pour rester dans le programme Superhost, les hôtes doivent maintenir un taux d'annulation par l'hôte inférieur à . Vous ne devriez pas avoir de problème si vous n'êtes pas un annuleur habituel. (La majorité des hôtes ne le sont pas.)
Q6. Je remplis la plupart des critères, mais Outdoorsy ne m'a pas fourni assez de réservations. Comment puis-je surmonter cela ?
R6. Pour l'instant, un minimum de six réservations par période de 12 mois est une exigence stricte. Cette exigence démontre que les hôtes peuvent gérer plusieurs invités avec des besoins différents sur une période prolongée. À mesure que le programme évoluera, nous pourrions envisager de modifier l'exigence pour faciliter la participation des hôtes dans les régions avec des fenêtres de réservation étroites.
Q7. À quelle fréquence les hôtes sont-ils réévalués ? Est-ce que je perds le statut de Superhost si je tombe en dessous des exigences ? Comment puis-je postuler pour réintégrer le programme ?
R7. Étant donné que les réservations par période portent sur les 12 derniers mois, nous calculerons les métriques Superhost trimestriellement – mais sur la base des performances des 12 derniers mois – pour déterminer quels hôtes sont éligibles au programme. Un hôte sera admis au programme s'il remplit toutes les conditions lors de l'analyse trimestrielle. Il sera retiré du programme s'il ne remplit pas toutes les conditions. Un hôte n'a pas besoin de « postuler » au programme ; nous ferons le travail pour lui. En fonction de ses performances, un hôte pourrait être dans le programme un trimestre et en dehors le trimestre suivant (et vice versa).
Q8. Y a-t-il un temps minimum sur la plateforme pour devenir un Superhost Outdoorsy ?
R8. Il n'y a pas de durée minimale. Tant que vous remplissez les critères ci-dessus, vous êtes éligible.
Q9. Les Superhosts Outdoorsy bénéficient-ils de frais réduits ?
R9. Outdoorsy n'est pas en mesure de réduire les frais d'hôte pour le lancement initial. Cependant, nous promouvrons le programme auprès des invités par e-mail et via des filtres de recherche. Nous ajouterons un badge Superhost à votre annonce dans les résultats de recherche et sur votre page d'annonce. Enfin, nous mettrons en avant les Superhosts dans les résultats de recherche. Cette visibilité améliorée augmentera votre taux de réservation global, vous apportant des revenus supplémentaires et progressifs. Après le lancement du programme, nous pourrions offrir des frais réduits pour récompenser les Superhosts.
Q10. J'annonce mon véhicule sur plusieurs plateformes de location. Fournirez-vous des incitations pour que j'utilise exclusivement Outdoorsy ?
R10. C'est l'objectif ! Nous serions ravis que ce programme offre suffisamment de valeur et de réservations pour que vous n'ayez pas besoin de vous inscrire sur d'autres plateformes. À mesure que le programme mûrira, des incitations monétaires supplémentaires pourraient être disponibles. Nous explorons actuellement des options.
Q11. Pouvons-nous obtenir une expérience de « support client Superhost » dédiée en tant que Superhost Outdoorsy ?
R11. Nous explorons une file d'attente de support « prioritaire » pour les Superhosts. Ce programme n'a pas encore été défini, mais nous réfléchissons à la manière de l'offrir.
Q12. Mon statut est-il lié à chaque véhicule que je possède et loue sur Outdoorsy ou à moi en tant qu'hôte, indépendamment du véhicule ?
R12. Le statut de Superhost est attribué au niveau de l'hôte. Par conséquent, si vous avez plusieurs véhicules et que l'un d'eux vous qualifie comme Superhost, le badge apparaîtra sur toutes les annonces que vous gérez. (Nous espérons que vous fournirez un service de niveau Superhost sur tous vos véhicules !) Nous pourrions changer cela à l'avenir et attribuer le statut de Superhost au niveau de l'ANNONCE.
Q13. En quoi Superhost est-il différent de « Très bien noté » ?
R13. Les annonces Super host répondent aux critères identifiés ci-dessus. Les annonces « Très bien notées » ont plus de cinq évaluations 5 étoiles et une moyenne de notation supérieure à 4.
Q14. Quand le programme est-il lancé ?
R14. Le programme a été lancé le 31 janvier 2025.
Q15. Y a-t-il des « Conditions Générales » pour le programme ?
R15. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les Conditions Générales d'Outdoorsy.
Q16. En tant qu'hôte, comment puis-je trouver mes statistiques de Superhost sur Outdoorsy ?
R16. Connectez-vous à votre tableau de bord. Naviguez vers l'onglet Statistiques. Cliquez sur Superhost.
NOTE : Cet article a été mis à jour le 14 avril 2025, pour refléter les changements dans les exigences du programme.